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Tecxell est une société de recrutement recherche pour l'un de ses clients Un(e) Téléconseiller(ère). Missions : Rattaché au Responsable du centre d'appels, au sein de l'agence clientèle particulier de Montgeron , les principales missions du poste sont : -Traiter les demandes clients entrantes sur tous les canaux de contact (front et back office). -Analyser la demande des clients. -Établir un pré-diagnostic et proposer des solutions adaptées aux clients. -Maintenir une haute qualité de service à la clientèle. -Respecter les scripts élaborés par la hiérarchies, appliquer les procédures métier. -Assurer le suivi des dossiers et informer les clients des évolutions. -Initier les demandes d'interventions techniques ou clientèle. -Promouvoir les différents services proposés par l'entreprise aux clients particuliers (services en ligne, facture électronique, mensualisation des paiements). -Interagir avec les autres fonctions de la clientèle (agence de gestion/recouvrement, back office) -Mettre à jour la base de données clientèles (CRM).
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